Adresse : 299 TWIN HILL RD, AUSTELL, GA 30168-7727, United States
Téléphone du service client : +1 (401) 305-2210
E-mail du service client : team@livornova.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
1. Délai de Retour et d'Échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit.
2. Conditions de Retour et d'Échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
Problème d'apparence du produit ;
Problème de qualité du produit ;
Mauvaises odeurs, différence de couleur importante, etc. ;
Produit ne correspondant pas à la commande ;
Retour ou échange sans raison.
3. Procédure de Retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone pour demander un retour, en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l'échange, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande et, si elle est approuvée, vous contactera pour vous fournir l'adresse de retour et vous permettre de renvoyer le produit.
Veuillez emballer soigneusement le produit, ainsi que tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour incluse dans l'emballage d'origine, puis l'envoyer à l'adresse que nous vous fournirons. Attendez la réception du produit.
Une fois le produit retourné, nous procéderons à l'inspection pour vérifier s'il correspond aux problèmes mentionnés. Si l'inspection est concluante, nous procéderons immédiatement au remboursement.
4. Procédure d'Échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone pour demander un échange, en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l'échange, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande et, si elle est approuvée, vous contactera pour vous fournir l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
Veuillez emballer le produit, ainsi que tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour, dans son emballage d'origine et l'envoyer à l'adresse indiquée. Attendez la confirmation de la réception.
Une fois le produit retourné, nous procéderons à l'inspection pour vérifier s'il correspond aux problèmes mentionnés. Si l'inspection est concluante, nous expédierons un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
5. Procédure de Remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors de l'achat (par exemple, Mastercard et VISA).
Délai d'arrivée des fonds : Selon l'efficacité du traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter pour résoudre le problème.
6. Règles des Frais
Si le produit présente un problème d'apparence, de qualité, de mauvaise odeur, de différence de couleur importante, ou ne correspond pas à la commande, les frais de livraison seront à notre charge.
Les frais de livraison pour un retour ou échange sans raison seront à la charge de l'acheteur.
7. Déclaration de Responsabilité
Nous assumons la responsabilité des produits endommagés ou perdus pendant le transport et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par l'acheteur.
8. Nous Contacter
Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez nous contacter via les informations suivantes :
Adresse : 299 TWIN HILL RD, AUSTELL, GA 30168-7727, United States
Téléphone du service client : +1 (401) 305-2210
E-mail du service client : team@livornova.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)